Há uma infinidade de aplicativos de mensagens instantâneas disponíveis na sua loja de aplicativos. Isso é um fato.
WhatsApp, Facebook Messenger, Hangouts, Skype e muitos outros. O Telegram, apesar de não tão conhecido quanto os seus concorrentes, vem ganhando mais espaço entre as empresas e o público em geral.
Ele tem características únicas que fazem dele diferente dos mais populares.
Muitos ainda nem ouviram falar, mas ele já caiu no gosto do usuário. Na verdade, na AppStore, ele já está em primeiro lugar na categoria de redes sociais.
E você, sabia que ele pode ser uma incrível ferramenta de vendas? Que ele pode impulsionar a sua estratégia de marketing?
Neste artigo, nós queremos contar sobre o Como Usar o Telegram para negócios e qual é a vantagem de implementar essa estratégia hoje mesmo. Confira.
O que é e como usar o Telegram
Pode parecer uma pergunta óbvia, mas calma.
Se você quer saber como usar o Telegram, é preciso começar lá do começo.
Vamos explicar por que ele é diferente da maioria dos mensageiros instantâneos disponíveis.
Para começar, um dos principais diferenciais desse aplicativo, e o que atraiu um grande número de usuários, está relacionado à privacidade.
Você consegue criar chats e grupos secretos que são acessados apenas por pessoas autorizadas, além de poder definir uma senha que bloqueia o acesso ao próprio aplicativo.
Além disso, ele foi concebido em nuvem. A sua conta pode ser acessada de qualquer dispositivo. Computadores, tablets e smartphones por exemplo. Basta uma conexão ativa com a internet.
Qual é a vantagem para o meu negócio
Um dos grandes pilares das vendas e que deve ser seguido à risca é o acompanhamento do cliente.
Você precisa manter contato com o seu consumidor para garantir que ele continuará fiel ao seu negócio.
É preciso enviar mensagens para ele, disponibilizar conteúdos exclusivos e construir uma relação sólida antes de tentar realizar novas transações.
Por isso que é importante saber como usar o Telegram. Ele é a ferramenta perfeita para esse tipo de ação. Venha entender por quê.
Grupos vs. Canais
Essas são as duas maiores vantagens de se contar com o Telegram na estratégia da empresa. Vamos começar definindo.
Os grupos são exatamente a mesma coisa em todos os aplicativos. O grande diferencial é o número de pessoas. Cada grupo pode comportar até 200 mil integrantes. É uma enorme população no universo da sua empresa.
Aí, as pessoas interagem entre si com total liberdade. Podem enviar stickers, vídeos, imagens e áudios como em um chat pessoal. Os canais, por outro lado, são destinados ao administrador realizar a sua comunicação.
A mensagem enviada recebe o título e a imagem do canal, e não da pessoa que enviou. Nesse caso, há ainda duas alternativas, criar um canal privado, ou um aberto.
O privado por exemplo, serve quando a sua empresa possui um grupo de assinantes. Já o aberto é destinado ao público em geral, que pode digitar o nome do seu negócio na barra de buscas e chegar até o canal de transmissão.
Uso de bots para agilizar o atendimento
O uso da inteligência artificial está crescendo em todos os ramos da economia. Os bots são robôs programados com respostas automáticas que são capazes de agilizar o atendimento.
Esses bots são pequenos programas implementados na plataforma que permitem o usuário a receber notícias, previsão do tempo, visualizar notas e agendar horários sem sair do aplicativo.
Empresas podem encontrar nessa modalidade de atendimento uma forma de facilitar o contato com o consumidor, direcionando para os canais mais adequados, ou até mesmo resolvendo pequenos problemas e dúvidas sem necessidade de um operador humano do outro lado da tela.
Uso de marcadores em mensagens
Outra grande forma de segmentar o conteúdo disponibilizado no Telegram é por meio das hashtags e as menções com @.
Assim como acontece em muitos aplicativos de mensagens instantâneas, o @ é utilizado para mencionar uma pessoa específica em um grupo, de maneira que ela seja notificada quando isso ocorre, podendo apresentar uma resposta mais ágil ao contato.
Além disso, as hashtags podem ser comparadas com as do Twitter. Elas são marcadores de assunto nas mensagens. Quando você marca uma palavra dessa maneira, “#assunto”, se o usuário clica nela, lhe serão apresentadas todas as outras com a mesma marcação.
Assim, você facilita a localização de assuntos em meio a um mar de informações que é enviado em um grupo de contatos.
Por que investir em marketing de conversação
O conversational marketing é uma área relativamente nova.
Na verdade, ela já existe há um bom tempo, mas passou a ser estudada e recebeu realmente um nome muito recentemente.
O marketing conversacional trata-se de efetivamente realizar uma conversa de igual para igual com o cliente. Uma pessoa de cada lado debatendo sobre o assunto.
Esse tema vem ganhando foco em um momento do mercado em que buscamos um reconhecimento maior do cliente com a marca, em que a experiência vale muito mais que o produto em si.
É um atendimento personalizado, em que os formulários são abandonados e você pergunta diretamente ao seu público-alvo quais são as suas angústias e o que a sua empresa pode fazer para ajudar.
É um nível superior de personalização e que chama muito a atenção do consumidor.
No entanto, isso pode ser extremamente caro para alguns negócios, afinal, será necessário contratar novos funcionários e treiná-los para esse movimento.
A boa notícia é que mesmo o marketing de conversação pode ser escalável.
O Telegram, por exemplo, é uma maneira muito eficiente de conversar cara a cara com um grande número de clientes, ainda mantendo um alto nível de personalização.
De acordo com uma pesquisa conduzida pelo Hubspot, as pessoas gastam 85% do tempo de navegação em aplicativos de mensagens, e a taxa de abertura chega a ser 2,5 vezes maior em relação a e-mail.
Além do mais, se você mantém contato com os clientes que já fecharam negócios, as chances de eles voltarem para você são maiores, afinal, eles já conhecem o seu trabalho.
O Telegram é uma ferramenta que veio para ficar! Ele traz inúmeros benefícios tanto para empresas como para os usuários.
As redes sociais vêm desempenhando um trabalho de mudança no comportamento de compra das pessoas, e o seu negócio não pode ficar fora dessa. Agora que você já sabe como usar o telegram
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